В самарском МФЦ можно получить более полутора сотен услуг по четырём направлениям, в том числе и в сфере социальной поддержки населения. Одним из ведущих партнёров МФЦ в этой области является Департамент семьи, опеки и попечительства Администрации городского округа Самара, возглавляемый С.А.Найдёновой.
Взаимодействие с Департаментом семьи началось ещё в 2011 году, когда МФЦ только открылся. За прошедший год было сделано немало: в МФЦ обратились более 42,5 тысяч заявителей, которым специалисты МФЦ и Департамента семьи оказали более 24 тысяч услуг.
Особенность предоставления услуг в сфере семьи, опеки и попечительства в том, что зачастую требуется индивидуальный подход к семье, обратившейся к специалисту, поэтому и учитываются родственники как получатели одной услуги.
Услуги предоставляются как в форме «одной двери» - приём ведут специалисты Департамента семьи, работающие на территории МФЦ, так и в форме «одного окна» - приём ведут специалисты МФЦ. Такое разделение объясняется тем, что есть услуги, которые в соответствии с действующим законодательством могут оказывать только специалисты Департамента семьи. Со своей стороны руководство МФЦ обеспечило им все необходимые условия для работы, как и сотрудникам самого многофункционального центра. Для качественного оказания услуг населению сотрудники Департамента обучают специалистов МФЦ, консультируют по всем возникающим вопросам. Такой подход к совместной работе на всех уровнях взаимодействия, начиная с руководства учреждений и заканчивая специалистами, позволил эффективно отработать предоставление услуг. Весной этого года одной из «проверок на прочность» стала организация предоставления льготных путёвок в детские летние лагеря отдыха, когда был высок риск появления очередей в МФЦ. Благодаря слаженной работе Департамента семьи и МФЦ более 6 тысяч заявителей воспользовались этой услугой в комфортных для себя условиях.
Сейчас в МФЦ предоставляется 14 услуг в сфере семьи, опеки и попечительства, в дальнейшем планируется внедрение новых услуг. Налаженное взаимодействие между МФЦ и органами власти, предоставляющими услуги на его базе, несомненно, пойдет на пользу самарцам.
Директор МАУ городского округа Самара «МФЦ» Александр Иванов: «Мы работаем с Департаментом семьи уже больше года, и очень довольны результатами совместной деятельности. Высокий профессионализм, готовность пойти навстречу – вот качества, которые отличают как руководителя департамента, так и её сотрудников. Хочу выразить благодарность руководителю департамента Светлане Анатольевне Найдёновой за понимание и поддержку в нашем общем деле – предоставлении государственных и муниципальных услуг жителям Самары».
